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 客户人际关系处理方法和技巧

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帖子主题: 客户人际关系处理方法和技巧   2012-06-05, 23:48

(一)、有微笑的人有希望
笑容能照亮所有看到它的人,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。—— 代尔·卡耐基
  一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气,远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意,也更容易受人欢迎。因为一个人的笑容就是他好意的信使。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头,愁容满面的人,更不会信任他们。
(二)、赞美是惠人悦己的"开心果":
美国哲学家詹姆士说:“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”。他不用“希望”,“盼望”,而用“渴望”这个词,足以说明人们需要的程度。也就是说,人们对于被肯定的渴望,绝不亚于对于食物和睡眠的需要。而人们渴望被肯定的本质说到底就是:“渴望被重视”,“渴望赞美。”
  渴望被重视、鼓舞、影响着人们的心灵;懂得满足人类这种渴望的人,就能够和别人友好相处。
(三)、换位思考
社会的人是复杂的,社会的事是多变的,加之每一个人对另外的人或事的看法、评价,又常常因自己的生活习惯的不同,人生经历的不同,所处位置的不同以及当时心境和思维方式的不同,会得出不同的结论。
这是一种十分常见的现象,这是人的主观愿望与客观实际之间存在差距的原因,这种差距造成了人的认识的多样性和不准确性。“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,说的是人在不同的位置看山,都会看到不同的结果,何况社会中复杂的人和多变的事呢?
所以,一个人在参与社会的活动中,要想把人看得真切,把事看得准确,就必须学会换个位置,换个角度,换个思路。人可以是形形色色,事可以是方方面面,若要客觀,最少都要从兩面上去思考。
(四)、爱与无微不至的关怀,使你财源滚滚
爱、财富与成功
有位妇人走到屋外,看见前院坐着三位长着白胡须的陌生老人。她对三位老人说:“我想我并不认识你们,不过你们应该饿了,请进来吃点东西吧。”在问清男主人在家后,其中的一个老人指着身旁一个介绍说:“他的名字是财富。”然后又指着另外一位说:“他是成功,而我是爱。你现在进去跟你丈夫讨论看看,要我们其中的哪一位到你们的家里。”
妇人进去告诉丈夫刚刚谈话的内容。她丈夫非常高兴地说:“原来是这么一回事啊!让我们邀请财富进来!”
妇人并不同意,说道:“亲爱的,我们何不邀请成功进来呢?”他们的媳妇在屋内的另一个角落聆听他们谈话,并插进自己的建议:“我们邀请爱进来不是更好吗?”
丈夫就说:“就让我们照着媳妇的意见吧!快去请爱来作客。”妇人便走到屋外说:“请爱进来吧。”
爱起身朝屋子走去。另外二者也跟着他一起。
妇人惊讶地问财富和成功:“我只邀请爱,怎么连你们也一道来了呢?”
老者齐声回答:如果你邀请的是财富或成功,另外二人都不会跟进,而你邀请爱的话,那么无论爱走到哪,我们都会跟随。哪儿有爱,哪儿就有财富和成功。
直销,属于人际行销,需要我们一对一服务,对客户传达无微不至的关怀。如果没有爱心,很难打动客户的心灵。如果我们可以帮助,就是***我们的爱心。
(五)、现场沟通需要注意的问题:
不利建立人际关系的行为:不坚守承诺、企图改变对方、批评与责备、嫉妒、愤怒、争辩。 建立良好人际关系的秘诀:微笑、赞美、包容、诚信、双赢、设身处地为对方着想。
同流才能交流;交流才能换心;换心才能达意。销售产品先销售自己人品,人品卖不出去,产品就卖不出去。
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